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导游群体现状调查:是什么让导游如此拧巴

[时间:2019-10-30 12:14来源:未知作者:admin浏览:]

  央广网北京5月5日消息 据中国之声《央广夜新闻》报道,近日,一段云南导游辱骂游客的视频引发空前关注,旅游业再次被推到风口浪尖,对此,国家旅游局发声“依法依规严肃处理”。作为旅游发展的流动名片,导游为何会频频变身强迫购物,侮辱游客的“恶导购”?记者对导游的生存现状进行了调查。

  福建的导游小陈从事导游工作已经三年多了,她告诉记者,大部分的导游是没有基本工资的,只有约半数有带团补贴,绝大部分导游要“仰仗客人消费”。对此,小陈给我们算了这样一笔账:一般导游带一个团一天能有250的补贴,一个月带25天的线多”数字看上去“很美丽”,但是现实是导游带一个团每天要早出晚归,一天只能睡两三个小时,这样的“辛苦钱”实在赚不来。另外,大多数旅行社并不给导游买五险一金,给导游交个医保社保已经算很好的了。

  在采访中许多导游告诉记者,新旅游法实施之后,他们从购物团当中获取的佣金也就是大家口中的“回扣”总体来说是呈下降趋势。安徽导游小黄告诉记者:“现在不购物的旅游团占百分之七八十,购物的团只有百分之十了。”关于佣金的比例,小黄告诉记者,佣金的比例去全国差不多,都是10%左右。但是由于各地的物价、产品不同,导游最后拿到的佣金全国各地差异也很大。小黄说,他们这个行业是吃青春饭的,而且一年还分旅游旺季和淡季:“固定收入假如是旺季的时候能保证,假如是淡季的时候,就没办法了,因为没有旅游团。”

  福州市已经从事导游行业十年的董小姐告诉记者,她大学毕业刚工作时那会是导游的黄金时期,是个高薪职业。过去购物是最主要的收入来源,但是在《中华人民共和国旅游法》出台之后,这一块的收入几乎全被砍掉,而基本工资、薪酬底线几乎没有进行相应调整。

  正是因为导游无底薪、无保障,因此只能“配合”旅行社把主意打到游客身上,购物、门票、餐饮环节回扣等“灰色”利益成为其主要收入来源。福建导演小陈告诉记者:“购物店是跟旅行社和导游有挂钩的,导游一般会有百分十到二十的抽成,客人消费一万,导游可以拿到两千。另外增加景点导游也可以有收入,比如到晚上导游会临时增加一些强制性的自费项目。

  小陈告诉记者,其实导游“强制”游客消费,最主要是因为旅行社与导游之间劳资关系不规范,大多数导游不仅享受不到固定工资,在带团前甚至还要交“份子钱”,也就是他们所说的“买团”。所谓“买团”就是还没带团出发,要自掏腰包垫钱。而这样的运作模式,只能让不少导游成为“导购”,“用心”引导游客购物或其他消费。

  在云南导游辱骂游客事件发生以后,许多网友把矛头对准了“低价游”。既然低团费和零负团费总是出现这样那样的问题,那么旅行社为什么还要推出这样的产品?低团费和零负团费的旅游产品中,究竟有着怎样的“猫腻”?

  在采访中记者了解了“低价游”病态链条的形成过程。首先,地接导游从客源地旅行社手中花钱将旅行团买下,赌的就是旅行团里的游客会在购物店里大笔消费,也只有这样,地接导游才可以赚到钱。于是,一个低团费和零负团费的病态链条就这样形成了:游客不认可旅游团费上涨,旅行社想方设法压低团费;地接导游接团不仅不拿报酬,而且还要买团、赌团;游客不满意导游安排,或投诉或忍气吞声。一些旅行社或许想要转变,但迫于生存压力,也大都无可奈何。

  长春某旅行社负责人王某对记者说,2013年颁布并实施的《旅游法》曾经使旅游行业低团费和零负团费等乱象有所收敛。不过,此后出现的旅游产品价格大幅上涨致使游客出游意愿降低,旅行社和游客都叫苦不迭。这位负责人介绍说,目前低团费和零负团费比较普遍的线路往往是国内旅游热门线路。一些正规的旅游大公司不希望做这种低价团,但目前的市场状况是只有低价团才能吸引客流量。企业也要生存,很多时候也是无可奈何。

  5月1日,一位云南女导游因嫌购物少而大骂游客没良心、不要脸,被录下4分43秒的视频。《旅游法》出台后的一段时间里,马径挂牌系列e新图2018。我市各类云南游产品价格纷纷上涨,各类云南旅游产品的价格一度上涨了两三千元。

  云南导游因不满消费低而辱骂游客的消息,这两天持续引发舆论关注。目前,云南省旅游发展委员会已经发出通报,拟对这名导游作出吊销导游证的处罚,拟对涉事旅行社作出责令停业整顿的处罚、对旅行社直接负责人处2万元罚款,并将涉事导游及旅行社记入诚信档案。而在国外对于导游的监管和带团购物有着严格的规定。

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